やメールを送ってきた顧客を登録しておき、「どのような商品を買っていたか」「どのような内容の電話・メールを送ってきたか」「会社としてどのような対応をしたか」などを記録しておくことで、対応マニュアルとしても役立ちます。 また、電話の受信・応対もコンピューター上で行えるので、上役に内容をモニタリングしてもらって応対しきれなく
