対応マニュアルとしても役立ちます。 また、電話の受信・応対もコンピューター上で行えるので、上役に内容をモニタリングしてもらって応対しきれなくなったら席を移ることなく電話を後退してもらうということも可能です。 最近増えてきてクラウド型CRMはどうなの? CRMを導入するには、会社全体にLAN環境を構築してメインサーバを