ことかというと、売る側の論理だけを通した営業を行うのではなく「顧客が真に欲している物」を確実に提供できる営業を展開するということです。 つまり、「多くの顧客は何をしたら喜ぶのか」「少数派の顧客も取りこぼさないようにするには何を心がけるべきか」「商品を売った後も顧客は店に何を求めるか」といった、顧客の欲求を知って満たそう
