話を受信し、火が燃え広がらないようにすることは企業にとって当然の配慮であり、大事な投資となっています。 そして、コールセンターの運営にもCRMは大いに役立ちます。電話やメールを送ってきた顧客を登録しておき、「どのような商品を買っていたか」「どのような内容の電話・メールを送ってきたか」「会社としてどのような対応をしたか」
