判断をすると、さらに問題を悪化させかねません。 正しいクレーム解決法がわかった場合や判断に困った場合は、上司の判断を仰ぎましょう。 上司不在の時は、正確な処理をする事をお客様にお伝えし、すぐに上司に連絡をとってください。 時間のロスもクレームを激化させます。
告を撒いてしまいがちですが、コストがかかり効果が薄いために悩みがつきないという方は、集客の方法を一から見直してみる必要が有るかも知れません。 無駄な新規顧客開拓をしていませんか？ 広告のポスティングなどの手段の新規顧客開拓は既存顧客維持に比べコストがかかりそれほどの集客効果も望めません。
