全否定はNG 『いや、しかし…』『それは自社のせいではありません』という言葉はクレーム処理にはなりません。 解決を目指すわけですから、責任逃れやお客様に非があるような言い回しは避けるべきです。 曖昧な説明 しっかりと説明をしないと、二次災害をおこしかねません。
って新規顧客の獲得にもつながります。 顧客リストを作って顧客を維持する 一度来店しただけでは、リピーターとなって今後何度も来店してもらえるとは限りませんし、新規開拓ほど出ないにしろ決して確率は高く有りません。 再来店してもらう、また顧客となるかどうかには工夫が必要になりま
