クレームを受け入れてもらう伝え方 通販サイトやカタログ販売で商品を購入した時、がっかりなのが「思っていた物と違う！」という時。そんな時、クレームを言い、お店に対応を求めても良いのはどんな場合なのでしょうか？ 逆に、こんなことまで言うのはクレーマーと見なされる！？というのはどんな場合なのか？それぞれ見ていきたいと思いま
クレームの実態！わがままな階下の住民 憧れのマンションライフ、夢と希望にあふれた道ですが巷に聞く騒音トラブルとか怖いですよねえ。 私が以前住んでいたマンションの階下の住民は、モンスタークラスのクレーマーでした。 相手はオバサンなんですが、まず言われたのは、 「子供の足音を何とかして」 というもので、このクレームには
クレーマーは怖い存在ではない 経営をしていくうえで、避けて通ることができない問題の一つに『クレーム』というものがあります。 普通に経営をしていても、不備な点があれば『クレーム』という形で知らされます。 企業側としても、担当した人も嫌な雰囲気に
