看護師のマナー＝病院の評価！？
病院は私たちにとって、居心地のいい場所であって欲しいもの。なぜなら、具合の悪いときや病気を患っているときは、心がいつもよりナイーブになっているからです。
そんな時に心の支えになってくれるのは、やっぱり看護師。身の回りのお世話をしてくれるだけでなく、時には悩み相談にものってくれる看護師は、病院になくてはならない存在です。
「あの看護師の笑顔に救われた」「嫌な入院も乗り切れる」と感じている患者さんも、きっと少なくないでしょう。
しかしその看護師のマナーがなっていなかったとしたら、どうでしょうか？ただでさえ辛い病気の治療が、いっそう辛いものになってしまいますよね。「あそこの病院の看護師はマナーが悪い！」となれば、通院するのも憂鬱になってしまいます。
現実的な話ですが、患者さんが来てくれなければ、病院は経営が成り立ちません。
看護師のマナーが、そのまま病院の評価につながるといっても過言ではないのです。たかがマナー、されどマナー。決して侮ることはできないのです。
患者さんはここを見ている！
近年、注目されるようになってきた看護師のマナー。マナーとは接遇、つまり接客スキルのことです。
いまの病院にとって、患者さんは大切な「お客様」。そのため看護師は、ただ機械的に業務をこなすだけではいけません。言葉遣いや態度などに気を配って、病院の印象を良いものにしなければいけないのです。
しかしマナーといっても、実際のところ患者さんは、看護師のどんなところを見ているのでしょうか？ネットや見聞きした情報などから、特に多いものをあげてみました。
- 服装・髪型
スカートが短い、明るすぎる茶髪
- 化粧
全体的に派手、目の周りが真っ黒
- 言葉遣い
「お前」「うるせえ」など、乱暴な言葉を使う
この３つが主のようですが、他にこんな意見も。
- 臭い
タバコ臭い、香水の匂いがきつい
- 悪口を言っている
本人が聞こえるところで悪口を言っている
- 患者によって態度が違う
男性患者には優しいのに、女性患者には厳しい（その逆も）
- いじめ
同僚・後輩の看護師をいじめている
なかには、太った患者さんをわざわざ病室に見にきてクスクス笑うなど、論外の看護師もいるようです。
こんな看護師さん、怖すぎます。誰もお世話してもらいたくありませんよね。
どうでしょうか？無意識とはいえ、こんなことをしてしまっている看護師さんはいませんか？
看護師の仕事はハードですが…
看護師は、女性の仕事のなかで1、2を争うほどハードと言えます。それゆえに、患者さんに優しくしている心の余裕などない！という人も多いでしょう。
彼女たちの苦労を知らずに、素人がマナーについてあれこれと口出しするのは、本当は良くないことかもしれません。しかし言葉や態度でもって、患者さんを傷付けている看護師がいることは確かなのです。
（ほんの一部です。ほとんどの看護師さんは、患者さんのために身を削って働いてくれています）
しかし、これから看護師を目指す人も、すでに看護師として活躍している人も、自分が上記に挙げた例に当てはまっていないか、いちど見直してみることが大切ではないでしょうか。